Wie Sie erfolgreich Kunden gewinnen und halten

Das Schlagwort „Kundenerlebnis“ (Customer Experience, CX) scheint heutzutage wichtiger als zuvor. Blake Morgan* stellt in einem Artikel fest, dass viele Unternehmen damit rechnen, dass der Wettbewerb schon in Bälde nicht mehr rein auf Preis…
Mystery Shopping

4 einfache Strategien zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden

Das Ziel ist es zufriedene, loyale und langfristige Kunden zu gewinnen. Wie aber gelangt man zu diesem Ziel? Der Weg ist eigentlich gar nicht so schwierig, wie es scheint - der Schlüssel ist die Interaktion zwischen Ihren Mitarbeitern und…

Was schlechter Kundenservice kostet

Was schlechter Kundenservice kostet und wie wir von INTERNATIONAL SERVICE CHECK Sie dabei unterstützen können Ihren Kundenservice immer unter Kontrolle zu halten! Kennen Sie die fünf wesentlichen Auswirkungen eines guten / schlechten Kundenservice…

Wirtschaft im großen Umbruch

Wirtschaft im großen Umbruch – Zeitenwende – Digitalisierung verändert alles – Unternehmen werden verschwinden… Dies sind Schlagworte, die aktuell die Medien beherrschen und die jeden Unternehmer ins Grübeln bringen. Aber es gibt…

Kundenzufriedenheit trotzt jeder Krise

Digitalisierung und nicht planbare Veränderungen in der Wirtschaft werfen ihre Schatten voraus. Einstmals krisensicher geglaubte Firmen stehen vor großen Umbrüchen oder gar dem Aus. Viele Firmen im Retail Business werden dadurch unerwartet…