Unsere FAQ’s:


Bekomme ich für EUR 1,- einen qualitativ hochwertigen Testkundenbesuch in meiner Filiale?

Ja, richtig! Mit unserer EUR 1,- Aktion möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, sich unverbindlich und ohne großes Risiko von unserer Qualitätsarbeit zu überzeugen. Selbstverständlich stellen wir an die Aktion die gleich hohen Qualitätsansprüche wie an unsere Jahrespakete!

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen im Rahmen der EUR 1,- Aktion kein Kundenfeedbackprogramm anbieten und die Aktion auf einmalig 5 Standorte pro bestellendes Unternehmen begrenzt ist.

Meine Branche ist nicht im Bestellformular gelistet bzw. lässt sich mein Unternehmen nicht eindeutig einer Branche zuordnen.

Sollte Ihre Branche nicht im Rahmen des Bestellvorgangs aufgelistet sein oder Sie sind sich nicht ganz sicher, welche Branche am treffendsten ist, nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf und beschreiben uns kurz Ihr Kerngeschäft. Gerne helfen wir Ihnen weiter!
Bitte beachten Sie grundsätzlich: unsere FAST INSIGHT Aktion gilt nur für Branchen, die gelistet sind. Bietet Ihr Unternehmen eine Leistung für Endkunden an, die absolut zu keiner der gelisteten Branchen passt, so ist Ihr Leistungsangebot für diese Aktion nicht geeignet und eine Teilnahme nicht möglich.

Kann ich auch FAST INSIGHT für ein anderes Land außer Deutschland und Österreich ordern?

Nein, momentan wird FAST INSIGHT nur in diesen beiden Ländern angeboten.

Was passiert nach meiner Bestellaufgabe?

Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden uns kurz Ihr Kerngeschäft zu beschreiben, d.h. was Sie Ihren Kunden verkaufen/als Service anbieten – sowie uns die Adressen der zu testenden Filialen zu schicken.

Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, prüfen wir ob alle nötigen Informationen enthalten sind und unsere Anforderungen erfüllt sind.

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt aller Informationen von Ihnen setzen wir das Projekt auf und Sie erhalten von uns eine Beschreibung zur Nutzung unsere Online Reportingtools LIVEBOARD zur Ansicht auf die Test- und Kundenfeedback Ergebnisse sowie eine bereits für Sie vorbereitete pdf-Vorlage mit Ihrem Umfrage-link und QR Code. Damit können Sie sofort beginnen das Kundenfeedbackprogramm in den an der Aktion teilnehmenden Filialen zu bewerben.

Alle Projektergebnisse sind für Sie real-time im Online Reporting LIVEBOARD abrufbar.  – mit nur einem Zugangscode können Sie sowohl die Ergebnisse des Kundenfeedbackprogramms als auch der Testkundenbesuche einsehen.

Bitte beachten Sie: nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgt eine finale Prüfung Ihrer Branche/Standorte hinsichtlich Eignung für ein FAST INSIGHT Programm. Sollte eine Umsetzbarkeit des Projektes im Rahmen des Kombi-Paketes FAST INSIGHT nicht möglich sein, informieren wir Sie schnellstmöglich. Kann das Projekt nicht durchgeführt werden, erfolgt selbstverständlich eine Rückbuchung Ihrer Bezahlung binnen der darauf folgenden 30 Tage.

Wie erhalte ich die Ergebnisse der Service Checks und / oder Kundenfeedbacks?

Sie erhalten dazu einen Zugangscode für unser Online Reporting Tool LIVEBOARD, mit dem Sie 24/7 Ihre Ergebnisse real-time, überall und mit jedem Endgerät abrufen können.

Wann genau finden Service Check Testkundenbesuche statt?

Wir benennen vorab keinen konkreten Termin, an dem ein Testkundenbesuch stattfindet. Ihre Mitarbeiter sollen nicht wissen, dass es sich um einen Testkunden handelt, sondern ihn so bedienen, wie sie einem ganz normalen, alltäglichen Kunden behilflich wären. Das macht das Ergebnis wirklich wertvoll und  aussagekräftig! Wenn Sie sich für ein Jahresprogramm entschieden haben, erhalten Sie pro Filiale im Jahr 4 Service Checks, d.h. jede Filiale wird innerhalb eines Zeitraumes von 3 Monaten, nach freier Einteilung durch uns, jeweils einmal getestet – 4 mal pro Jahr.

Wie erfahren meine Kunden von der Möglichkeit, uns ihr Kundenfeedback mitteilen zu können?

Maßgebend für die Menge an zu erwartenden Kundenfeedbacks ist die Intensität, mit der Ihr Kundenfeedback-Programm von Ihnen bei Ihren Kunden beworben wird. Je aktiver Ihre Kunden darauf aufmerksam gemacht werden, dass sie Ihnen Feedback geben können, desto mehr Ergebnisse können Sie erzielen. Damit Sie die Möglichkeit der Teilnahme schnell an Ihre Kunden kommunizieren können, erstellen wir für Sie bei Order eines Jahresprogramms eine Printvorlage mit Ihrem individuellen QR-Code und Internet-Link. Beides können Sie sofort drucken und in Ihren Filialen auflegen– Sie können darüber hinaus selbstverständlich Drucksorten nach Ihren eigenen Vorstellungen erstellen und weitere Werbemaßnahmen in Ihren Standorten platzieren. Zudem sollten Ihre Mitarbeiter angehalten werden, jeden Kunden aktiv auf die Umfrage aufmerksam zu machen, um größtmögliche Teilnahme zu forcieren.

Kann ich auch ganz spezielle Service Standards, die wir haben, abprüfen lassen?

Im Rahmen des speziellen Fast Insight Angebotes werden alle Projekte ausschließlich über für die jeweilige Branche speziell vordefinierte Fragebögen und Szenarien abgewickelt. Es gibt keine individuelle Anpassungsmöglichkeit.

Wenn Sie individuell von Ihnen vorgegebene Szenarien/Beratungsthemen wünschen oder spezielle Fragen/Inhalte abgeprüft werden sollen, nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf unter service@fast-insight.com – wir erstellen Ihnen dann gerne ein individuelles „Enterprise“-Angebot.

Ich habe eine neue Filiale eröffnet und möchte diese in mein laufendes Programm aufnehmen.

In diesem Fall lösen Sie bitte eine neue Bestellung aus und berücksichtigen dabei nur diese zusätzliche Filiale.